فراموشی رمز بانک ملی؛ روش بازیابی و تغییر رمز بام

اگر با فراموشی رمز بانک ملی مواجه شده‌اید، ابتدا باید مشخص کنید رمز ورود به بام را فراموش کرده‌اید یا رمز کارت بانکی را؛ زیرا روش بازیابی این دو متفاوت است. برای رمز ورود بام، امکان بازنشانی رمز از مسیر ورود به بام وجود دارد، اما در صورت فراموشی رمز کارت، طبق اعلام بانک ملی باید به شعبه مراجعه کنید. در ادامه، روش هرکدام را به‌صورت دقیق بررسی می‌کنیم.

اول مشخص کنید کدام رمز را فراموش کرده‌اید

عبارت «فراموشی رمز بانک ملی» می‌تواند به چند وضعیت مختلف اشاره داشته باشد. مهم‌ترین موردها عبارت‌اند از:

بنابراین قبل از هر اقدامی، مشخص کنید مشکلی که با آن مواجه شده‌اید مربوط به ورود به بام است یا استفاده از خود کارت بانکی.

ثبت چک بانک ملی در بام

بازیابی رمز ورود بام بانک ملی

اگر رمز ورود به بام را فراموش کرده‌اید، نیازی نیست ابتدا به شعبه مراجعه کنید. بانک ملی اعلام کرده است که در صفحه ورود اپلیکیشن بام می‌توانید گزینه «فراموشی رمز» را انتخاب کنید. در نسخه سامانه بام نیز گزینه «رمز عبور/نام کاربری را فراموش کرده‌ام» برای ورود به فرایند بازنشانی در نظر گرفته شده است.

بازیابی رمز از اپلیکیشن بام

در اپلیکیشن بام، از صفحه ورود، گزینه «فراموشی رمز» را انتخاب کنید. پس از ورود به فرایند بازیابی، اطلاعات موردنیاز را مطابق درخواست سامانه وارد کنید تا امکان تعیین رمز جدید برای شما فراهم شود. بانک ملی اعلام کرده است که پس از تکمیل اطلاعات، کاربر می‌تواند رمز جدید خود را تعریف کند.

نکته مهم این است که برای بازیابی، از همان اطلاعاتی استفاده کنید که در فرایند بانکی شما ثبت شده است. اگر سامانه به دلیل مغایرت اطلاعات اجازه ادامه کار نداد، از واردکردن اطلاعات حدسی خودداری کنید و سراغ پشتیبانی بانک بروید.

بیشتر بخوانید: ثبت نام بام ملی

بازیابی رمز از نسخه وب بام

اگر از اپلیکیشن استفاده نمی‌کنید، می‌توانید فرایند بازیابی را از نسخه وب بام دنبال کنید. بانک ملی در راهنمای خود اعلام کرده است که در صفحه ورود سامانه، گزینه «رمز عبور/نام کاربری را فراموش کرده‌ام» شما را به صفحه بازنشانی هدایت می‌کند. پس از تکمیل اطلاعات موردنیاز، امکان تعریف رمز جدید فراهم می‌شود.

از آنجا که ظاهر و گزینه‌های سامانه‌های بانکی ممکن است در طول زمان تغییر کند، بهتر است مراحل را مستقیماً از درگاه رسمی بام انجام دهید و به صفحات متفرقه‌ای که نسخه‌های قدیمی مراحل را آموزش می‌دهند، وابسته نباشید.

بیشتر بخوانید: تایید چک بانک ملی

اگر رمز کارت بانک ملی را فراموش کرده‌اید

فراموشی رمز کارت با فراموشی رمز بام تفاوت دارد. طبق پاسخ منتشرشده از سوی بانک ملی ایران، اگر رمز کارت بانکی خود را فراموش کرده‌اید، باید به نزدیک‌ترین شعبه بانک ملی مراجعه و با ارائه اصل کارت ملی درخواست صدور رمز جدید کنید.

بنابراین اگر هنگام استفاده از خود کارت در دستگاه خودپرداز یا سایر خدمات کارت با مشکل رمز مواجه شده‌اید، نباید از مسیر بازیابی رمز بام انتظار حل این مشکل را داشته باشید.

رمز پویا با رمز ورود بام یکی نیست

یکی از اشتباهات رایج، یکسان تصور کردن رمز ورود بام و رمز پویاست. رمز ورود بام برای دسترسی به حساب کاربری بام استفاده می‌شود، در حالی که رمز پویا یک رمز یک‌بارمصرف برای برخی تراکنش‌های کارتی است.

در نتیجه، اگر مشکل شما هنگام ورود به بام ایجاد شده، باید گزینه بازیابی رمز بام را دنبال کنید؛ اما اگر مشکل مربوط به انجام تراکنش با کارت و رمز یک‌بارمصرف است، باید وضعیت رمز پویا و خدمات کارت خود را بررسی کنید.

استعلام اعتبارسنجی بانک ملی

اگر نام کاربری بام را هم فراموش کرده‌اید

ممکن است کاربر فقط رمز عبور را فراموش نکرده باشد و نام کاربری بام را نیز به خاطر نداشته باشد. بانک ملی در صفحه ورود سامانه، گزینه «رمز عبور/نام کاربری را فراموش کرده‌ام» را برای همین وضعیت در نظر گرفته است. بنابراین لازم نیست برای فراموشی نام کاربری، همان فرایند مربوط به رمز کارت را دنبال کنید.

در چنین شرایطی، از همان مسیر بازیابی بام استفاده کنید و اطلاعات خواسته‌شده را وارد کنید.

در چه شرایطی مراجعه به شعبه لازم است؟

اگر رمز ورود به بام را فراموش کرده‌اید، ابتدا مسیر بازنشانی داخل بام را امتحان کنید؛ بانک ملی برای این مورد فرایند غیرحضوری بازنشانی را معرفی کرده است.

اما اگر رمز کارت را فراموش کرده‌اید، طبق راهنمای بانک ملی مراجعه به شعبه و ارائه اصل کارت ملی لازم است.

اگر فرایند بازیابی بام نیز به دلیل مغایرت اطلاعات یا مشکل فنی برای شما انجام نشد، بهتر است از پشتیبانی بانک راهنمایی بگیرید و از ورود اطلاعات در سایت‌ها یا صفحات غیررسمی خودداری کنید.

اگر در بازیابی رمز بام مشکل داشتیم، چه کنیم؟

بانک ملی برای پاسخگویی به مشتریان شماره ۱۶۷۹ را معرفی کرده است و این شماره برای دریافت راهنمایی درباره خدمات و مشکلات بانکی در نظر گرفته شده است.

همچنین هنگام بازیابی رمز، از لینک‌هایی که از طریق جست‌وجو یا شبکه‌های اجتماعی به شما معرفی می‌شوند استفاده نکنید. آدرس سامانه را از منابع رسمی بانک پیدا کنید و اطلاعات حساس مانند اطلاعات کارت، رمز پویا و مشخصات هویتی را در اختیار سایت‌های ناشناس قرار ندهید.

سقف حواله لحظه‌ای بانک ملی

کلام آخر

فراموشی رمز بانک ملی یک عنوان کلی است و راه‌حل آن به نوع رمز بستگی دارد. اگر رمز ورود بام را فراموش کرده‌اید، از گزینه «فراموشی رمز» در اپلیکیشن یا گزینه «رمز عبور/نام کاربری را فراموش کرده‌ام» در سامانه بام استفاده کنید. اما اگر رمز کارت را فراموش کرده‌اید، طبق اعلام بانک ملی باید با اصل کارت ملی به شعبه مراجعه کنید.

سوالات متداول